Quand FirstBank RDC lance FirstMonie, il ne s’agit pas simplement de proposer un portefeuille électronique de plus sur un marché déjà bien fourni. L’initiative s’inscrit dans une logique plus large : repenser l’accès aux services financiers numériques en tenant compte des réalités congolaises, aussi bien pour les populations bancarisées que non bancarisées.
FirstMonie permet à tout utilisateur d’ouvrir un compte rapidement, entièrement à distance, sans obligation de se rendre dans une agence bancaire. L’inscription peut se faire via l’application mobile, disponible sur Android et iOS, mais aussi à travers le code USSD *426#. Ce choix technologique rend le service accessible aussi bien aux détenteurs de smartphones qu’aux utilisateurs de téléphones classiques, dans un contexte où l’accès à Internet et aux appareils connectés reste inégal.
Ce qui distingue particulièrement FirstMonie, c’est la simplicité de son accès. Le code *426# a été rapidement mémorisé par de nombreux utilisateurs, un peu à l’ancienne, comme à l’époque des réseaux télécoms où il fallait retenir des codes pour activer un forfait ou consulter son solde. Cette familiarité crée un réflexe d’usage et facilite l’adoption du service. Pas besoin de connexion Internet, pas de navigation complexe : quelques étapes suffisent pour effectuer une opération.
Au-delà de l’accès, l’expérience utilisateur est globalement perçue comme positive. Les parcours sont simples, les menus compréhensibles et les opérations : transferts, paiements, recharges, dépôts ou retraits s’effectuent sans friction inutile. Cette approche pragmatique montre que l’innovation ne repose pas uniquement sur la sophistication technologique, mais aussi sur la compréhension des habitudes et des usages locaux.
FirstMonie s’inscrit également dans une logique d’écosystème. Le portefeuille a été conçu pour interagir avec d’autres services financiers, favorisant l’interopérabilité dans un environnement encore très fragmenté. Cette capacité à faciliter la circulation de l’argent entre différents acteurs répond à un enjeu central du marché congolais : fluidifier les transactions du quotidien et réduire la dépendance au cash.
Pour rappel, cette orientation vers l’expérience client et l’accessibilité se reflète aussi dans les performances de la banque sur le terrain. Dans une récente enquête de Mystery Shopping menée par Management Times RDC, FirstBank RDC s’est classée à la deuxième position, après l’observation de plusieurs de ses agences à Kinshasa. L’évaluation portait sur trois indicateurs : la propreté des agences, la cohérence du branding et la qualité de l’accueil client. À l’issue de l’enquête, les enquêteurs ont attribué à FirstBank la cote la plus élevée en matière d’accueil, mettant en avant la qualité de la prise en charge et le professionnalisme du personnel.
Avec FirstMonie, FirstBank RDC prolonge cette dynamique dans le digital. L’objectif n’est pas de forcer le changement, mais de l’accompagner, en proposant des outils simples, accessibles et adaptés aux usages réels. Plus qu’une application, FirstMonie s’impose comme une nouvelle manière de faire de la finance, progressive, inclusive et ancrée dans le quotidien des Congolais.
