Elle avance sans bruit, mais jamais sans force,
Sous les regards, elle trace sa propre voie,
Entre rigueur et grâce, elle tient, elle ose.

Ni les détours ni les épreuves ne l’arrêtent,
Elle porte ses valeurs comme une lumière,
Et fait de chaque pas une preuve d’elle-même.

Joujou ILEO obtient sa licence en droit à l’UPC avec l’idée de s’orienter vers une carrière juridique. Pourtant, ses premiers pas professionnels la conduisent dans un tout autre univers. Elle débute dans une association dédiée à l’accompagnement des femmes, où elle intervient comme conseillère auprès de victimes de violences sexuelles et de personnes confrontées à des troubles psychologiques ou à des situations sociales difficiles. Elle y apprend à écouter sans juger, à instaurer un climat de confiance et à accompagner avec humanité des personnes fragilisées. Cette expérience forge chez elle une sensibilité particulière aux réalités humaines et une capacité à comprendre les individus dans leur complexité.

Elle rejoint ensuite une compagnie d’aviation en tant qu’agent de comptoir. Dans ce rôle, elle est en première ligne face aux passagers : elle s’occupe de l’enregistrement, vérifie les documents de voyage, gère les bagages, oriente les clients et fait face aux imprévus comme les retards ou les modifications de vol. Elle évolue dans un environnement exigeant où la rigueur, la rapidité et la gestion du stress sont indispensables. Elle y développe également un sens du service client solide, en interaction avec des profils variés, parfois exigeants.

C’est dans ce contexte qu’elle entend parler d’une opportunité chez Airtel. Elle postule en espérant un emploi, mais se voit proposer un stage au service clientèle, loin de sa formation initiale. Elle accepte. Au quotidien, elle participe à l’ouverture des lignes SIM, accueille les clients et répond à leurs préoccupations. Elle apprend à communiquer efficacement, à aller à l’essentiel et à gérer un volume important de demandes.

Peu de temps après, Airtel déploie ses activités à l’aéroport de Ndjili et constitue une équipe sur place. Joujou est retenue, notamment en raison de son expérience dans l’aviation. Cette étape montre que certaines expériences, même éloignées, peuvent devenir déterminantes. À l’aéroport, le rythme est intense. Les journées commencent parfois très tôt, avec des prises de service dès 4h du matin. Elle s’adapte à ces exigences, développe sa discipline et renforce sa capacité à tenir dans la durée.

Après six mois, elle obtient un contrat au sein d’Airtel, toujours au service clientèle. À ce stade, elle n’évolue pas encore dans les ressources humaines et ne sait pas clairement comment y accéder. Mais une opportunité interne se présente : un poste d’assistant en ressources humaines. Elle postule et est retenue. Ce moment marque un véritable tournant.

Elle commence alors à construire sa carrière dans la fonction RH. D’abord impliquée dans des tâches administratives, elle élargit progressivement son champ d’action. Elle devient Human Resources Business Partner, puis prend en charge des responsabilités liées au recrutement, à la gestion des carrières, à la formation, au développement des collaborateurs et à l’engagement des équipes. Elle intervient également sur la gestion de la performance et les politiques RH.

Son parcours prend une dimension internationale lorsqu’elle est envoyée chez Airtel Zambia à Lusaka. Elle y travaille sur le développement des talents, l’engagement des collaborateurs et la mise en œuvre des initiatives RH en lien avec les objectifs de l’entreprise. Cette expérience renforce sa vision et sa capacité à évoluer dans des environnements différents.

Parallèlement à son évolution professionnelle, elle renforce son bagage académique. Elle obtient un Master of Business Administration (MBA) à Beulah Heights University entre 2017 et 2019, puis une certification en coaching en développement personnel, coaching de vie et coaching en entreprise à l’Académie Européenne de Coaching à Bruxelles entre mars et septembre 2022. Ces formations viennent structurer davantage sa pratique et enrichir son approche du développement des talents et de l’accompagnement humain.

De retour en RDC, elle poursuit son évolution et occupe des fonctions de plus en plus larges. Elle prend en charge le management des talents, leur développement, leur fidélisation, ainsi que la structuration des parcours professionnels. Elle intervient aussi sur la formation, la gestion de la performance, la rémunération et l’organisation du travail. Son rôle devient progressivement plus stratégique, avec une implication directe dans les décisions liées au capital humain.

Aujourd’hui, elle occupe la fonction de Directrice des Ressources Humaines chez Airtel RDC. Elle participe à la définition et à la mise en œuvre des orientations RH de l’entreprise, en lien avec les enjeux de performance et de transformation.

Son histoire met aussi en avant une force constante : la résilience. Elle a su avancer dans des environnements exigeants, s’imposer par la qualité de son travail et affirmer ses valeurs en tant que femme. Elle a poursuivi son engagement professionnel tout en assumant sa maternité, sans considérer la grossesse comme une limite, mais comme une réalité à intégrer avec discipline et détermination.

On peut observer dans son parcours qu’une carrière ne suit pas toujours un plan défini à l’avance. Certaines expériences prennent leur sens avec le temps. Les compétences construites progressivement, la capacité d’adaptation et la constance dans l’effort ouvrent des opportunités et permettent d’accéder à des responsabilités plus élevées.

Ce que l’on peut retenir de sa carrière tient en quatre points simples. D’abord, les débuts ne déterminent pas la finalité : elle n’a pas commencé dans les ressources humaines, pourtant elle y a construit toute sa trajectoire. Ensuite, chaque expérience compte : son passage dans l’aviation a joué un rôle décisif à un moment clé. Troisièmement, la résilience fait la différence : elle a su tenir dans des environnements exigeants tout en assumant ses responsabilités personnelles. Enfin, savoir saisir les opportunités internes a été déterminant : son entrée en ressources humaines s’est faite grâce à une ouverture qu’elle a su reconnaître et saisir.

Elle jouit aujourd’hui d’une réputation de professionnelle reconnue pour la qualité de son écoute, tout en restant exigeante dans son travail et dans ses attentes.

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